Συχνές Ερωτήσεις

Διαθέτουμε τα παρακάτω μέσα πληρωμής:
• Αντικαταβολή (για αγορές μόνο εντός Ελλάδας)
• Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα (VISA, MASTERCARD, DINERS, EUROLINE)
• PayPal
• Τραπεζική κατάθεση
Στην περίπτωση της αντικαταβολής ο πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση 1,90 ευρώ (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%).

Η αξία της παραγγελία θα πρέπει να είναι άνω των 9,50€ συν τα μεταφορικά για να μπορεί να σταλθεί με αντικαταβολή. Διαφορετικά για αξία κάτω των 9,50€ θα πρέπει να γίνεται κατάθεση στην τράπεζα ή πληρωμή μέσω κάρτα ή PayPal.

H ιστοσελίδα www.christianartesio.gr χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, όπως ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και η διεύθυνση σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους μέσω του internet. Το πιστοποιητικό SSL του Christian Artesio έχει εκδοθεί από την πρωτοπόρο εταιρία πιστοποίησης VeriSign . Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers).

Η Christian Artesio σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον το επιτρέπει η κατάσταση της. Αυτό σημαίνει πως ο μέσος χρόνος για να ακυρώσετε την παραγγελία σας είναι γύρω στις 3-5 ώρες, δηλαδή πριν προλάβει να επεξεργαστεί. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail στο shop@christianartesio.gr ή καλέστε μας στο 2521035533

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:
• μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε εδώ
• μέσω τηλεφώνου στο 2521035533 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 – 16:00)
• μέσω e-mail στο shop@christianartesio.gr
• μέσω μηνύματος στα social media της εταιρείας μας (Facebook και Instagram)

Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας η προσθήκη επιπλέον προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει σταλεί ακόμα. Επίσης η προσθήκη προϊόντος σε παραγγελία που μόλις καταχωρήθηκε δεν μπορεί να γίνει από εσάς με κάποιο τρόπο, θα πρέπει να γίνει από εμας. Για παραγγελίες που καταχωρήθηκαν από τις 08:00 εώς τις 16:00 επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα, στο 2521035533 ή στο e-mail shop@christianartesio.gr, ώστε να συμπληρώσουμε εμείς το νέο προϊόν που θέλετε να προστεθεί, πριν προλάβει να σταλεί η παραγγελία σας.

Οι παραγγελίες οι οποίες καταχωρούνται μετά τις 16:00 θα επεξεργαστούν και θα σταλούν μετά τις 08:00 της επόμενης ημέρες. Σε αυτή την περίπτωση υπάρχει περισσότερος χρόνος για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε με email στο shop@christianartesio.gr στο οποίο θα αναγράφετε τα προϊόντα που θέλετε να προσθέσετε και σε τι ποσότητα. Το πρωί της επόμενης ημέρας θα δούμε το μήνυμα σας και θα ενημερώσουμε την παραγγελία σας πριν την αποστολή της. Εναλλακτικά καλέστε μας στο 2521035533 μετά τις 08:00 της επόμενης ημέρας ώστε να προχωρήσουμε στην προσθήκη.

Σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail ( shop@christianartesio.gr ) ή μέσω τηλεφώνου ( 2521035533) για την επίλυση του προβλήματος.

Για τις αποστολές εντός Ελλάδος η Christian Artesio συνεργάζεται με την εταιρεία Acs, Elta courier & Courier CENTER. Όσον αφορά σε αποστολές σε χώρες του εξωτερικού η εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται μέσω courier.

Οι αποστολές για στην Ελλάδα πραγματοποιούνται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για δυσπρόσιτες περιοχές ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφοροποιηθεί.

Στις αποστολές εντός Ελλάδος κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail που επιβεβαιώνει την επιτυχημένη πραγματοποίηση της και σας δίνει σχετικό σύνδεσμο με τον αριθμό αποστολή ώστε να παρακολουθείτε την πορεία της. Στις αποστολές του εξωτερικού ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την παραγγελία του μέσω του tracking number που του παραχωρείται από την courier με σχετικό e-mail μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας του.

Στην περίπτωση που η παράδοση έχει καθυστερήσει παραπάνω από το αναμενόμενο διάστημα που ορίζεται θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω e-mail στο shop@christianartesio.gr είτε μέσω τηλεφώνου στο 2521035533 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 – 16:00) και θα προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Αν η παραγγελία φτάσει στον προορισμό της και απουσιάζετε, η Acs & Speedex courier θα προσπαθήσουν άλλη 1 φορά ή και όχι ανάλογα την τοποθεσία. Σε περίπτωση που τελικά η αποστολή δεν επιτευχθεί τότε η παραγγελία σας επιστρέφει αυτομάτως σε εμάς και καταχωρείται ως Άρνηση. Σε περίπτωση απουσίας σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την courier ώστε να κανονίσετε την παραλαβή.

Το Φ.Π.Α. των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή.

Στην περίπτωση που στην παραγγελία που παραλάβατε υπάρχει κάποια διαφορά ανάμεσα στα προϊόντα που παραγγείλατε, όσο αφορά στο είδος ή στην ποσότητα, η εταιρία αναλαμβάνει την αντικατάστασή τους, χωρίς την παραμικρή χρέωση του πελάτη, εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση-συσκευασία. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση επιστροφής, ο πελάτης χρεώνεται τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής, καθώς και της αποστολής των καινούριων προϊόντων.
Να σημειωθεί ότι τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να είναι πολύ καλά συσκευασμένα και προστατευμένα, για να μην υπάρξει περαιτέρω ζημιά κατά την αποστολή, συνοδευόμενα πάντα απο όλα τα έγγραφα (Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής κτλ). Οι επιστροφές μπορούν να ολοκληρωθούν εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές ατελών ή κατεστραμμένων προϊόντων χωρίς την αρχική συσκευασία ή προϊόντα που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης.
Επίσης, δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έρχονται σε επαφή με το δέρμα, μαλλιά, σώμα για λόγους υγιεινής

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος της εταιρείας, η Christian Artesio δεσμεύεται να αποστείλει εκ νέου courier στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει για την παραλαβή της παραγγελίας με δικά της έξοδα. Στην περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί την επιστροφή της παραγγελίας του χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της εταιρείας τότε τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον ίδιο τον καταναλωτή. Από τη στιγμή που το προϊόν φύγει από εσάς, η Christian Artesio το παραλαμβάνει εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά για τον τρόπο διεκπεραίωσης του.

Η εταιρία μας πάντα ελέγχει την κατάσταση όλων των προϊόντων πριν την αποστολή. Σε κάθε περίπτωση όμως εαν ο πελάτης παραλάβει κάποιο προϊόν ελαττωματικό ή κατεστραμμένο από την μεταφορά, θα πρέπει να μας ενημερώνει άμεσα μέσω email ή και τηλεφωνικά για την αντικατάσταση του. Η διαδικασία αυτή μπορεί να γίνει μέσα σε 14 μέρες από την ημέρα παραλαβής. Σε αυτήν την περίπτωση η αντικατάσταση γίνεται χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση του πελάτη σε έξοδα αποστολής.

Μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων με τραπεζική κατάθεση στον λογαριασμό σας. Αρκεί να πληρεί όλους τους όρους επιστροφής. Τα μεταφορικά έξοδα αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής.

Επισκευές προϊόντων που εμπίπτουν μέσα στο χρόνο εγγύησης των συσκευών, γίνονται μόνο κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας ή μέσω e-mail μαζί μας για την επιδιόρθωσή τους. Ο χρόνος εγγύησης ξεκινά από την ημερομηνία έκδοσης απόδειξης ή τιμολογίου και ισχύει για ένα χρόνο.
Η εγγύηση περιλαμβάνει μόνο την μη λειτουργία του προϊόντων και όχι την λειτουργία των επιμέρους ανταλλακτικών που περιέχονται στο προϊόν (λάμπες, ανταλλακτικά τροχού). Φυσική φθορά, σπάσιμο από πτώση ή κακό χειρισμό, πυρκαγιά, επαφή με υγρά, άνοιγμα συσκευής από μή εξουσιοδοτημένο τεχνικό δεν καλύπτει η εγγύηση.
O χρόνο παράδοσης του επισκευασμένου προϊόντος αναμένεται από 3-5 εργάσιμες μέρες από την μέρα που θα το παραλάβουμε. Αντικατάσταση συσκευών γίνεται μόνο εφόσον δεν δύναται η επισκευή του.
Η παραλαβή των συσκευών γίνεται μόνο στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με όλα τα εξαρτήματα που την συνοδεύουν.
Να σημειωθεί ότι τα προϊόντα που στέλνονται θα πρέπει να είναι πολύ καλά συσκευασμένα και προστατευμένα, για να μην υπάρξει περαιτέρω ζημιά κατά την αποστολή, συνοδευόμενα πάντα από όλα τα έγγραφα (Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής κτλ).

Να σημειωθεί ότι η επισκευή και οποιαδήποτε αντικατάσταση ανταλλακτικού ή ολόκληρης της συσκευής παρέχεται δωρεάν, μόνο εφόσον δεν έχει γίνει κακή χρήση του προϊόντος (σπάσιμο από πτώση ή κακό χειρισμό, πυρκαγιά, επαφή με υγρά, άνοιγμα συσκευής από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό).
Επιστροφές για τις οποίες δεν έχει ενημερωθεί η εταιρία μας ή δεν έχει συμφωνήσει, δεν θα γίνονται δεκτές και δεν θα παραλαμβάνονται.
Εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό και ευθύνονται άλλοι παράγοντες για το πρόβλημα που έχει δημιουργηθεί, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με χρέωση μεταφορικών.