Συχνές Ερωτήσεις

ΑΓΟΡΕΣ

• Πως μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

  Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας με έναν από τους παρακάτω τρόπους, ανάλογα με τη χώρα αποστολής:

   

  1. Μέσω του eshop μας (Ελλάδα & εξωτερικό)

  • • Περιηγηθείτε στα προϊόντα μας και προσθέστε ό,τι σας ενδιαφέρει στο καλάθι.
    • Μεταβείτε στο καλάθι (κάνοντας κλικ στο εικονίδιο επάνω δεξιά και στη συνέχεια στο κουμπί «Δείτε το καλάθι»).
    • Συμπληρώστε τα στοιχεία αποστολής και πληρωμής και ολοκληρώστε με ασφάλεια την αγορά σας.

  Ο τρόπος αυτός είναι διαθέσιμος για όλες τις χώρες.

   

  2. Μέσω email (μόνο Ελλάδα & Κύπρος)

  Μπορείτε να μας στείλετε email στο [email protected], αναφέροντας:

  • • • Τα στοιχεία επικοινωνίας σας (Ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο)

      • Τη λίστα των προϊόντων που επιθυμείτε (με τον 5ψήφιο κωδικό και την ποσότητα)

      • Τη διεύθυνση αποστολής και τον επιθυμητό τρόπο πληρωμής

   

  3. Τηλεφωνικά (μόνο Ελλάδα)

  • • Καλέστε μας στο 25210 35533
    • Ένας εκπρόσωπός μας θα καταχωρήσει την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσει για τη διαθεσιμότητα και θα σας καθοδηγήσει σχετικά με την αποστολή και την πληρωμή.

   

  4. Μέσω μηνύματος στα social media μας (μόνο Ελλάδα & Κύπρος)

  Μπορείτε επίσης να μας στείλετε μήνυμα μέσω:

  • • Facebook Messenger
    • Instagram DM 

  Αναφέρετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, την ποσότητα, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής.

   

  Σημαντική σημείωση για εναλλακτικούς τρόπους παραγγελίας

  Για παραγγελίες που καταχωρούνται εκτός e-shop (email, τηλέφωνο, social media):

  • • Διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής:
      • Αντικαταβολή (μόνο Ελλάδα – επιπλέον χρέωση 1,90€)
      • Τραπεζική κατάθεση (Ελλάδα & Κύπρος)

  Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας (πλην Κύπρου), η καταχώρηση παραγγελίας πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του e-shop μας.

   

  Μετά την επιτυχή καταχώρηση της παραγγελίας σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με όλες τις σχετικές πληροφορίες.

  Αν έχετε απορίες για τα προϊόντα ή χρειάζεστε βοήθεια πριν την παραγγελία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας!

• Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

  Για τη διευκόλυνσή σας, προσφέρουμε τους παρακάτω τρόπους πληρωμής, ανάλογα με τη χώρα αποστολής:

  Παραγγελίες εντός Ελλάδας

  • Αντικαταβολή
    Διαθέσιμη για παραγγελίες άνω των 9,50€
    ➤ Επιπλέον χρέωση: 1,90€ (συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α. 24%)
  • Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα (Visa, Mastercard κ.ά.)
  • PayPal
  • Klarna
  • Τραπεζική κατάθεση

  Παραγγελίες προς Κύπρο

  • Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα
  • PayPal
  • Τραπεζική κατάθεση
    ➤ Τυχόν έξοδα εμβάσματος επιβαρύνουν τον πελάτη

  Παραγγελίες προς λοιπές χώρες του εξωτερικού

  • PayPal
  • Klarna
• Υπάρχει ελάχιστο ή μέγιστο ποσό παραγγελίας;

  Δεν υπάρχει μέγιστο ποσό παραγγελίας.

  Ωστόσο, για να επιλέξετε αντικαταβολή ως τρόπο πληρωμής (διαθέσιμη μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας), η αξία των προϊόντων χωρίς τα έξοδα αποστολής θα πρέπει να είναι άνω των 9,50€.

  Για παραγγελίες κάτω των 9,50€, καθώς και για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, μπορείτε να ολοκληρώσετε την πληρωμή μέσω:

  • Πιστωτικής/Χρεωστικής κάρτας
  • PayPal
  • Klarna
  • Τραπεζικής κατάθεσης

  Όλες οι παραπάνω επιλογές είναι διαθέσιμες online μέσω του e-shop μας.

• Υπάρχει ασφάλεια στις συναλλαγές;

  Ναι, οι συναλλαγές σας στο www.christianartesio.gr είναι απολύτως ασφαλείς.

  Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), το οποίο εξασφαλίζει την κρυπτογράφηση όλων των προσωπικών σας δεδομένων, όπως:

  • στοιχεία πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας
  • ονοματεπώνυμο
  • διεύθυνση αποστολής

  Με αυτόν τον τρόπο, οι πληροφορίες σας δεν μπορούν να υποκλαπούν ή να αλλοιωθούν κατά τη μεταφορά τους στο διαδίκτυο.

  Το πιστοποιητικό SSL έχει εκδοθεί από τη VeriSign, μία από τις πιο αξιόπιστες εταιρείες πιστοποίησης παγκοσμίως, εξασφαλίζοντας την αυθεντικότητα του ιστότοπου και την προστασία των συναλλαγών σας.

   

  Ασφαλείς πληρωμές μέσω τρίτων παρόχων

  
  Επιπλέον, όλες οι πληρωμές με κάρτα, PayPal ή Klarna πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον εκτός του e-shop μας:

  • Οι πληρωμές με πιστωτική / χρεωστική κάρτα ολοκληρώνονται μέσω ανακατεύθυνσης στο ασφαλές σύστημα της Eurobank.
  • Οι πληρωμές μέσω PayPal και Klarna πραγματοποιούνται απευθείας στις επίσημες πλατφόρμες τους, χωρίς να καταχωρούνται στοιχεία πληρωμής στο e-shop μας.

  Έτσι, μπορείτε να πραγματοποιείτε τις αγορές σας με πλήρη ασφάλεια και σιγουριά.

   

• Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

  Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον δεν έχει ήδη ξεκινήσει η επεξεργασία και αποστολή της.

  Ο συνηθισμένος χρόνος εντός του οποίου είναι δυνατή η ακύρωση είναι περίπου 3 έως 5 ώρες από τη στιγμή της καταχώρησης της παραγγελίας.

  Για να προχωρήσετε σε ακύρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:

  • μέσω email στο [email protected]
  • Ή τηλεφωνικά στο 25210 35533

   

  Εάν έχετε ήδη πληρώσει με κάρτα ή PayPal

  Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, η ακύρωση είναι εφικτή και η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, στον ίδιο τρόπο πληρωμής.

   

  Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί

  Σε περίπτωση ακύρωσης μετά την αποστολή, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σταματήσουμε την αποστολή, ζητώντας την επιστροφή του δέματος από τη μεταφορική εταιρεία.

  Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία μας, ακόμη και αν το δέμα δεν παραδοθεί τελικά στον πελάτη.

  Για λόγους ομαλής εξυπηρέτησης, σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων ακυρώσεων μετά την αποστολή, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προπληρωμή ή προηγούμενη επιβεβαίωση για μελλοντικές παραγγελίες.
  (Οι παραγγελίες εξωτερικού είναι ούτως ή άλλως προπληρωμένες.)

  Η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσει και να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση σε κάθε περίπτωση.

• Που απευθύνομαι σε περίπτωση προβλήματος με την παραγγελία μου;

  Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, μην ανησυχείτε, η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει άμεσα!

  Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
  
  • Μέσω της φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε εδώ
  • Τηλεφωνικά στο +30 25210 35533 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 16:00, αστική χρέωση από σταθερό)
  • Με email στο [email protected]
  • Μέσω μηνύματος στα social media μας:

  • • Facebook
    • Instagram

   

  Θα φροντίσουμε να εξετάσουμε το θέμα σας και να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό και με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

• Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν στην παραγγελία που μόλις έβαλα;

  Ναι, μπορείτε να προσθέσετε προϊόν στην παραγγελία σας μόνο εφόσον αυτή δεν έχει αποσταλεί ακόμη.

  Η προσθήκη δεν μπορεί να γίνει απευθείας από εσάς μέσω του e-shop, αλλά μόνο από υπάλληλο της εταιρείας μας, κατόπιν επικοινωνίας.

   

  Αν η παραγγελία σας έγινε μεταξύ 08:00 και 16:00:

  • Καλέστε μας άμεσα στο 25210 35533
    ή
  • Στείλτε email στο [email protected].

  Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, θα προχωρήσουμε στην προσθήκη του επιπλέον προϊόντος.

   

  Αν η παραγγελία έγινε μετά τις 16:00:

  Οι παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 16:00 επεξεργάζονται και αποστέλλονται το επόμενο πρωί (μετά τις 08:00).
  Μπορείτε να μας ενημερώσετε εγκαίρως:

  • • Μέσω email στο [email protected], αναφέροντας το προϊόν και την ποσότητα που θέλετε να προστεθεί
    • Ή τηλεφωνικά μετά τις 08:00 της επόμενης ημέρας στο 25210 35533

   

  Τι ισχύει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:

  • • Αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση (εφόσον η κατάθεση δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη):
      Η προσθήκη γίνεται εύκολα και το συνολικό ποσό της παραγγελίας προσαρμόζεται αναλόγως.
    • Πληρωμή με κάρτα, PayPal ή Klarna (Ελλάδα & εξωτερικό):
      Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη εξοφληθεί, απαιτείται συνεννόηση για τη χρέωση του επιπλέον προϊόντος, είτε μέσω συμπληρωματικής πληρωμής είτε μέσω νέας πληρωμής, ανάλογα με την περίπτωση.

  Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει ώστε να επιλεγεί ο πιο εύκολος και πρακτικός τρόπος.

   

  Συμβουλή: Όσο πιο άμεσα επικοινωνήσετε μαζί μας, τόσο περισσότερες είναι οι πιθανότητες να προλάβουμε την προσθήκη πριν την αποστολή της παραγγελίας σας.

• Τι κάνω σε περίπτωση που ένα προϊόν λείπει από την παραγγελία μου;

  Εάν διαπιστώσετε ότι λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, μην ανησυχείτε — είμαστε εδώ για να το επιλύσουμε άμεσα.

  Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:

  • μέσω email στο [email protected]
  • ή τηλεφωνικά στο +30 25210 35533

  Η ομάδα μας θα ελέγξει άμεσα την παραγγελία σας και θα φροντίσει ώστε το ζήτημα να διορθωθεί με τον πιο γρήγορο και πρακτικό τρόπο.

   

  Πώς διασφαλίζουμε την ακρίβεια στις παραγγελίες

  Η εταιρεία μας χρησιμοποιεί σύστημα διαχείρισης αποθήκης (WMS) σε συνδυασμό με φορητές συσκευές σάρωσης (PDA), μέσω των οποίων κάθε προϊόν σαρώνεται ξεχωριστά κατά τη συλλογή της παραγγελίας. Έτσι εξασφαλίζεται ακρίβεια και πλήρης ιχνηλασιμότητα σε κάθε στάδιο.

  Επιπλέον, η διαδικασία πακεταρίσματος παρακολουθείται από σύστημα καμερών ασφαλείας, γεγονός που μας επιτρέπει να ελέγξουμε κάθε παραγγελία σε περίπτωση που προκύψει κάποιο θέμα.

  Παρότι τέτοιου είδους λάθη είναι εξαιρετικά σπάνια, εφόσον προκύψει κάποιο ζήτημα, θα το εντοπίσουμε και θα προχωρήσουμε άμεσα στη διόρθωσή του, χωρίς ταλαιπωρία για εσάς.

  Η ικανοποίηση και η εμπιστοσύνη σας αποτελούν προτεραιότητά μας.

   

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

• Με ποιές εταιρείες μεταφορών συνεργάζεστε;

  Για αποστολές εντός Ελλάδας, η Christian Artesio συνεργάζεται με τις παρακάτω εταιρείες ταχυμεταφορών:

  • ACS Courier
  • ELTA Courier
  • Courier CENTER

  Η επιλογή της courier γίνεται από εσάς, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας στο checkout, ανάλογα με το ποια εταιρεία εξυπηρετεί καλύτερα την περιοχή σας ή την προσωπική σας προτίμηση.

   

  Αποστολές στο εξωτερικό

  • Κύπρος: Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω DHL ή ACS courier.
  • Λοιπές χώρες του εξωτερικού: Η αποστολή γίνεται μέσω DHL, σε χώρες όπου υπάρχει δυνατότητα αποστολής — κυρίως χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι διαθέσιμες χώρες εμφανίζονται κατά το checkout.

   

  Σε όλες τις περιπτώσεις, αποστέλλεται κωδικός παρακολούθησης (tracking number) μόλις η παραγγελία φύγει από την αποθήκη μας, ώστε να μπορείτε να την παρακολουθείτε ανά πάσα στιγμή.

• Σε πόσο καιρό παραλαμβάνω την παραγγελία μου;

  Οι χρόνοι παράδοσης διαμορφώνονται ανάλογα με τη χώρα αποστολής:

  Αποστολές εντός Ελλάδας

  Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες.

  Για δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς, ανάλογα με την τοποθεσία.

  Κατά τις εορταστικές περιόδους (π.χ. Χριστούγεννα, Πάσχα) καθώς και τους καλοκαιρινούς μήνες, ενδέχεται να παρουσιαστούν καθυστερήσεις λόγω αυξημένου φόρτου εργασίας στις εταιρείες ταχυμεταφορών.

   

  Αποστολές προς Κύπρο

  Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:

  • 2–4 εργάσιμες ημέρες για αποστολές με DHL
  • 10–12 εργάσιμες ημέρες για αποστολές με ACS Courier

  Κατά την περίοδο των Χριστουγέννων, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να παραταθούν λόγω αυξημένης ζήτησης.

   

  Αποστολές σε Γερμανία και λοιπές ευρωπαικές χώρες

  Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 5–7 εργάσιμες ημέρες.

  Κατά την περίοδο των Χριστουγέννων, το διάστημα ενδέχεται να παραταθεί, λόγω αυξημένης ζήτησης και φόρτου εργασίας των μεταφορικών εταιρειών.

   

  Παρακολούθηση αποστολής

  Για όλες τις αποστολές, τόσο εσωτερικού όσο και εξωτερικού, αποστέλλεται κωδικός παρακολούθησης (tracking number) στο email σας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή.

• Μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία της παραγγελίας μου;

  Ναι, σε όλες τις αποστολές, τόσο εντός Ελλάδας όσο και στο εξωτερικό, έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας σε πραγματικό χρόνο.

  Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε ενημερωτικό email με:

  • Επιβεβαίωση αποστολής
  • Σύνδεσμο παρακολούθησης (tracking link)
  • Τον αριθμό αποστολής (tracking number)

   

  Έτσι, μπορείτε να γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το δέμα σας.

• Έχει καθυστερήσει η παράδοση της παραγγελίας μου. Τι πρέπει να κάνω;

  Αν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί εντός του αναμενόμενου χρονικού διαστήματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ελέγξουμε άμεσα την πορεία της.

   

  Πότε θεωρείται ότι υπάρχει καθυστέρηση;

  Ως καθυστέρηση θεωρείται συνήθως όταν έχει παρέλθει το ακόλουθο διάστημα από την ημερομηνία αποστολής:

  • • Αποστολές εντός Ελλάδας: περισσότερες από 4 εργάσιμες ημέρες
    • Αποστολές στο εξωτερικό: περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες

  (Οι χρόνοι αυτοί δεν περιλαμβάνουν περιόδους αυξημένου φόρτου, όπως εορτές ή έκτακτες συνθήκες μεταφορών.)

   

  Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

  • μέσω email στο [email protected]
  • ή τηλεφωνικά στο +30 25210 35533 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 16:00)

  Η ομάδα μας θα διερευνήσει άμεσα την καθυστέρηση σε συνεργασία με την εταιρεία ταχυμεταφορών και θα φροντίσει για την επίλυση του ζητήματος με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

• Τι γίνεται στην περίπτωση που απουσιάζω κατά τη διάρκεια παράδοσης της παραγγελίας μου;

  Αν κατά την προσπάθεια παράδοσης απουσιάζετε από τον χώρο, η συνεργαζόμενη εταιρεία courier θα προσπαθήσει να σας παραδώσει το δέμα και θα σας ενημερώσει για την αποτυχημένη προσπάθεια με SMS, email ή ειδοποιητήριο σημείωμα που θα αφήσει στη διεύθυνση παράδοσης.

  Τι συμβαίνει στη συνέχεια

  Στις περισσότερες περιπτώσεις:

  • Θα πραγματοποιηθεί δεύτερη προσπάθεια παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα (χωρίς να απαιτείται πάντα επικοινωνία με εσάς)
    — αυτό συμβαίνει συνήθως με τις ταχυμεταφορικές που χρησιμοποιούμε στην Ελλάδα.

   

  Τι συμβαίνει αν χρησιμοποιείται DHL στο εξωτερικό

  Όταν η αποστολή σας διαχειρίζεται η DHL (π.χ. για παραγγελίες προς Κύπρο ή άλλες ευρωπαϊκές χώρες):

  • Αν δεν είστε στο σπίτι την ημέρα παράδοσης, ο courier μπορεί να αφήσει ένα ειδοποιητήριο με κωδικό και οδηγίες για περαιτέρω επιλογές.
  • Πολλά δέματα της DHL μεταφέρονται σε κοντινό σημείο DHL ServicePoint, όπου μπορείτε να παραλάβετε το δέμα προσωπικά (συχνά εντός συγκεκριμένων ημερών).
  • Σε ορισμένες περιπτώσεις, η DHL ενδέχεται να σας παρέχει τη δυνατότητα να προγραμματίσετε νέα παράδοση ή να επιλέξετε σήμειο παραλαβής/DHL point μέσω της ειδοποίησης που θα λάβετε.

   

  Συμβουλή:

  Μόλις λάβετε ειδοποίηση για μη επιτυχημένη παράδοση:

  • Ελέγξτε το SMS ή το email που σας έχει σταλεί από την εταιρεία courier — περιέχει συνήθως τον αριθμό παρακολούθησης και οδηγίες για το επόμενο βήμα.
  • Αν έχετε το tracking link, μπορείτε να δείτε online πού βρίσκεται το δέμα σας και ποιες επιλογές παράδοσης/παραλαβής προσφέρονται.

   

  Τι γίνεται αν το δέμα δεν παραληφθεί τελικά

  Αν δεν παραλάβετε το δέμα εντός των προθεσμιών που θέτει η εταιρεία courier:

  • Το δέμα πιθανώς επιστρέφεται σε εμάς.
  • Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία καταχωρείται ως Άρνηση Παραλαβής.
  • Σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενης μη παραλαβής, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν την αποστολή επόμενης παραγγελίας για επιβεβαίωση.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

• Ποιά είναι η πολιτική επιστροφών;

  Σε περίπτωση που διαπιστωθεί διαφορά στην παραγγελία σας (π.χ. λάθος είδος ή ποσότητα), η Christian Artesio αναλαμβάνει την αντικατάσταση των προϊόντων χωρίς καμία επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση ότι:

  • το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί,
  • βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, και
  • διατηρεί ακέραιη την αρχική του συσκευασία.

   

  Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις επιστροφής:

  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, τόσο για παραγγελίες εντός Ελλάδας όσο και για παραγγελίες από το εξωτερικό.
  • Τα προϊόντα πρέπει να είναι άψογα συσκευασμένα και προστατευμένα, ώστε να μη προκληθεί ζημιά κατά τη μεταφορά.
  • Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από τα νόμιμα παραστατικά (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).
  • Η επιστροφή πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

  Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επιλογή της μεταφορικής εταιρείας και την αποστολή του δέματος προς εμάς.

   

  Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

  • Προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία
  • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν σημάδια χρήσης
  • Προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα, τα μαλλιά ή το σώμα (όπως βούρτσες, χτένες, extensions, ηλεκτρικές συσκευές προσωπικής φροντίδας κ.ά.),
    για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

   

  Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές ή χρειάζεστε καθοδήγηση, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στη διάθεσή σας.

• Υπάρχει κάποια χρέωση για την επιστροφή;

  Η ενδεχόμενη χρέωση για την επιστροφή εξαρτάται από τον λόγο της επιστροφής:

   

  Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας:

  Σε περίπτωση που η επιστροφή γίνεται λόγω λάθους της Christian Artesio (όπως λανθασμένο προϊόν ή λάθος ποσότητα), δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
  
  

  Η εταιρεία μας αναλαμβάνει πλήρως τη διαδικασία και οργανώνει την αποστολή courier για την παραλαβή του προϊόντος από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει.

   

  Αν η επιστροφή γίνεται με πρωτοβουλία του πελάτη:

  Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν χωρίς να υπάρχει λάθος της εταιρείας (π.χ. αλλαγή γνώμης), τότε:

  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη
  • Ο πελάτης επιλέγει τη μεταφορική εταιρεία και καλύπτει το κόστος αποστολής
  • Συνιστούμε τη χρήση αξιόπιστης εταιρείας courier, καθώς η Christian Artesio δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή απώλειες από τρίτους
  • Η εταιρεία μας δεν παραλαμβάνει δέματα με χρέωση παραλήπτη (χρέωση προς εμάς), χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, ιδιαίτερα όταν η αποστολή γίνεται με εταιρεία εκτός των συνεργαζόμενων couriers μας

   

  Χρόνος παραλαβής & επεξεργασία επιστροφής:

  Από τη στιγμή που το προϊόν αποσταλεί από εσάς, η παραλαβή από την εταιρεία μας γίνεται συνήθως εντός 3–5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την εταιρεία courier που θα επιλέξετε.

  Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημα σας και θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη της διαδικασίας.

• Ποια είναι η πολιτική των επιστροφών ελαττωματικών ή κατεστραμμένων προϊόντων;

  Η Christian Artesio ελέγχει προσεκτικά την κατάσταση όλων των προϊόντων πριν από κάθε αποστολή, ώστε να διασφαλίζεται ότι παραδίδονται σε άριστη κατάσταση.

  Παρόλα αυτά, εάν παραλάβετε κάποιο προϊόν που είναι:

  • ελαττωματικό (π.χ. δεν λειτουργεί σωστά, είναι αλλοιωμένο ή παρουσιάζει κατασκευαστικό πρόβλημα), ή
  • κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά,

  παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να οργανώσουμε την αντικατάστασή του χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

   

  Τρόποι επικοινωνίας:

  • Email: [email protected]
  • Τηλέφωνο: +30 252103 5533 (Δευτέρα – Παρασκευή 08:00–16:00)

   

  Προθεσμία ενημέρωσης:

  Η ενημέρωση θα πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

   

  Κάλυψη εξόδων:

  Σε περιπτώσεις ελαττωματικών ή κατεστραμμένων προϊόντων, η Christian Artesio αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου όλα τα έξοδα που αφορούν την επιστροφή και την αντικατάσταση του προϊόντος.

• Μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων;

  Ναι, η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή, εφόσον πληρούνται όλοι οι όροι της πολιτικής επιστροφών του e-shop μας.

   

  Τρόποι επιστροφής χρημάτων, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:

  • Εάν η παραγγελία είχε πληρωθεί με τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή
    Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να μας αποστείλετε τα ακόλουθα στοιχεία: 
    • IBAN
    • Όνομα δικαιούχου
    • Όνομα τράπεζας

   

  • Εάν η παραγγελία είχε πληρωθεί με κάρτα, PayPal ή Klarna
    Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μέσω της αντίστοιχης υπηρεσίας πληρωμής και δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς. Το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στην κάρτα ή τον λογαριασμό σας, εντός 1–5 εργάσιμων ημερών, από τη στιγμή που ολοκληρωθεί ο έλεγχος του επιστραφέντος προϊόντος.

   

  Σημαντικές προϋποθέσεις:

  • Η επιστροφή χρημάτων ισχύει μόνο όταν πληρούνται όλοι οι όροι επιστροφής, δηλαδή τα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και συνοδεύονται από τα απαραίτητα παραστατικά.
  • Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έρχονται σε επαφή με το δέρμα, τα μαλλιά ή το σώμα, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί δικαιωμάτων των καταναλωτών, η οποία προβλέπει εξαιρέσεις για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή μετά το άνοιγμά τους.

ΕΓΓΥΗΣΗ

• Τι περιλαμβάνει η εγγύηση;

  Η Christian Artesio προσφέρει εγγύηση διάρκειας 1 έτους για όλες τις ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές.
  Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία έκδοσης της απόδειξης ή του τιμολογίου αγοράς.

  Τι καλύπτει η εγγύηση:
  
  Η εγγύηση καλύπτει:

  • Τη μη λειτουργία της συσκευής λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος ή τεχνικής βλάβης που δεν οφείλεται σε κακή χρήση
  • Επισκευή της συσκευής, σε συνεργασία με εξουσιοδοτημένο τεχνικό της εταιρείας
  • Αντικατάσταση της συσκευής, μόνο στην περίπτωση που η επισκευή δεν είναι τεχνικά εφικτή

  
  Τι δεν καλύπτει η εγγύηση:
  
  Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες που οφείλονται σε κακή ή μη προβλεπόμενη χρήση, όπως ενδεικτικά:

  • Πτώση ή σπάσιμο της συσκευής
  • Επαφή με υγρά
  • Υπερθέρμανση λόγω λανθασμένης χρήσης
  • Άνοιγμα ή επέμβαση στη συσκευή από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό

  Επιπλέον, δεν καλύπτεται η φυσιολογική φθορά ή κατανάλωση αναλώσιμων εξαρτημάτων, όπως:

  • Λάμπες
  • Ανταλλακτικά τροχού
  • Άλλα παρελκόμενα ή εξαρτήματα που υπόκεινται σε φυσική φθορά

  
  Διαδικασία επισκευής ή αντικατάστασης:

  1. Πριν αποστείλετε τη συσκευή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας δοθούν αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία τεχνικού ελέγχου:
     • Τηλέφωνο: +30 25210 35533
     • Email: [email protected]
  2. Η συσκευή θα πρέπει να αποσταλεί στην αρχική της συσκευασία, συνοδευόμενη από όλα τα εξαρτήματα και τα απαραίτητα έγγραφα αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).
  3. Παρακαλούμε το προϊόν να είναι πολύ καλά συσκευασμένο, ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε ζημιά κατά τη μεταφορά.
  4. Ο εκτιμώμενος χρόνος επισκευής είναι 3–5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία μας.
• Υπάρχει κόστος αποστολής σε προϊόντα που έχουν εγγύηση;

  Υπάρχει κόστος αποστολής σε προϊόντα που έχουν εγγύηση;

  Η επισκευή και οποιαδήποτε αντικατάσταση ανταλλακτικού ή συσκευής παρέχονται χωρίς χρέωση, μόνο εφόσον η βλάβη καλύπτεται από την εγγύηση και δεν οφείλεται σε κακή ή μη προβλεπόμενη χρήση.
  
  

  Πότε ισχύει δωρεάν επισκευή και επιστροφή:
  
  Η δωρεάν επισκευή και η δωρεάν επιστροφή του προϊόντος ισχύουν όταν:

  • Το προϊόν παρουσιάζει πραγματικό εργοστασιακό ελάττωμα
  • Έχει προηγηθεί επικοινωνία με την εταιρεία και έχει δοθεί έγκριση για την αποστολή του προϊόντος
  • Το προϊόν αποστέλλεται στην αρχική του συσκευασία και συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο)

   

  Πότε δεν καλύπτεται από την εγγύηση (και υπάρχει κόστος αποστολής):
  
  Η εγγύηση δεν καλύπτει τη βλάβη και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη, όταν:

  • Η βλάβη οφείλεται σε:
    • πτώση ή κακή χρήση
    • επαφή με υγρά
    • επισκευή ή επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό
    • παραβίαση ή άνοιγμα της συσκευής
  • Δεν έχει προηγηθεί συνεννόηση ή έγκριση από την εταιρεία πριν την αποστολή
  • Το προϊόν δεν είναι πραγματικά ελαττωματικό και το πρόβλημα προκύπτει από εξωτερικούς παράγοντες, όπως:
    • ανθασμένη σύνδεση
    • λάθος χρήση
    • ασυμβατότητα με άλλο εξοπλισμό

  Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

ΦΠΑ

• Είναι ο Φ.Π.Α. συμπεριλημμένος στην τιμή;

  Ναι, όλες οι τιμές που εμφανίζονται στο www.christianartesio.gr συμπεριλαμβάνουν Φ.Π.Α.
  Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις στον τελικό τιμοκατάλογο των προϊόντων.