Συχνές Ερωτήσεις

Για τη διευκόλυνσή σας, προσφέρουμε τους εξής τρόπους πληρωμής:

• Αντικαταβολή (διαθέσιμη μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας - ισχύει για παραγγελίες άνω των 9,50€)
  ➤ Επιπλέον χρέωση: 1,90€ (συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α. 24%)
• Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (VISA, Mastercard, κ.α - διαθέσιμη μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας και Κύπρου)
• PayPal
• Klarna
• Τραπεζική κατάθεση (διαθέσιμη μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας και Κύπρου)

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να επιλέξετε τον κατάλληλο τρόπο πληρωμής, είμαστε πάντα στη διάθεσή σας!

Δεν υπάρχει μέγιστο ποσό παραγγελίας.

Ωστόσο, για να επιλέξετε αντικαταβολή ως τρόπο πληρωμής, η αξία των προϊόντων (χωρίς τα έξοδα αποστολής) θα πρέπει να είναι άνω των 9,50€.

Για παραγγελίες κάτω των 9,50€, μπορείτε να ολοκληρώσετε την πληρωμή μέσω:

• Πιστωτικής/Χρεωστικής κάρτας
• PayPal
• Klarna
• Τραπεζικής κατάθεσης

Όλες οι παραπάνω επιλογές είναι διαθέσιμες online μέσω του e-shop μας.

Ναι, οι συναλλαγές σας στο www.christianartesio.gr είναι απόλυτα ασφαλείς.

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), το οποίο εξασφαλίζει την κρυπτογράφηση όλων των προσωπικών σας δεδομένων, όπως:

• στοιχεία πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας
• ονοματεπώνυμο
• διεύθυνση αποστολής

Έτσι, οι πληροφορίες σας δεν μπορούν να υποκλαπούν ή να αλλοιωθούν κατά τη μεταφορά τους στο διαδίκτυο.

Το πιστοποιητικό SSL έχει εκδοθεί από την VeriSign, μια από τις πιο αξιόπιστες εταιρείες πιστοποίησης παγκοσμίως, εξασφαλίζοντας την αυθεντικότητα του ιστότοπου και την προστασία των συναλλαγών σας.

Επιπλέον, όλες οι πληρωμές με κάρτα, PayPal ή Klarna πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον εκτός του e-shop μας:

• Οι πληρωμές με πιστωτική/χρεωστική κάρτα γίνονται μέσω ανακατεύθυνσης στο ασφαλές σύστημα της Eurobank.
• Οι πληρωμές μέσω PayPal και Klarna πραγματοποιούνται επίσης απευθείας στις αντίστοιχες πλατφόρμες τους, χωρίς να καταχωρούνται στοιχεία πληρωμής εντός του e-shop μας.

Έτσι, αγοράζετε με πλήρη ασφάλεια και σιγουριά.

Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον δεν έχει ήδη ξεκινήσει η επεξεργασία και αποστολή της.

Ο συνηθισμένος χρόνος εντός του οποίου είναι δυνατή η ακύρωση είναι περίπου 3 έως 5 ώρες από τη στιγμή της καταχώρησης της παραγγελίας.

Αν επιθυμείτε να προχωρήσετε σε ακύρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:

• Στέλνοντας email στο shop@christianartesio.gr
• Ή καλώντας μας στο 25210 35533

Εάν έχετε ήδη πληρώσει με κάρτα ή PayPal

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, η ακύρωση είναι εφικτή και η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 1-3 εργάσιμων ημερών στον ίδιο τρόπο πληρωμής.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί

Σε περίπτωση που ζητήσετε ακύρωση μετά την αποστολή, θα προσπαθήσουμε να σταματήσουμε την αποστολή ζητώντας την επιστροφή του δέματος από τη μεταφορική.
Ωστόσο, σε τέτοιες περιπτώσεις η εταιρεία μας επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής, ακόμα και αν το δέμα δεν παραδοθεί τελικά στον πελάτη.

Για λόγους ομαλής εξυπηρέτησης, σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων ακυρώσεων μετά την αποστολή, ενδέχεται μελλοντικά οι παραγγελίες να προπληρώνονται ή να μην αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επιβεβαίωση.

Η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσει και να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση σε κάθε περίπτωση!

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, μην ανησυχείτε, η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει άμεσα!

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Μέσω της φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε εδώ
• Τηλεφωνικά στο 25210 35533 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 16:00)
• Με email στο shop@christianartesio.gr
• Μέσω μηνύματος στα social media μας:

• • Facebook
  • Instagram

Θα φροντίσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό και με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Ναι, μπορείτε να προσθέσετε προϊόν στην παραγγελία σας μόνο εφόσον αυτή δεν έχει αποσταλεί ακόμη.

Η προσθήκη δεν μπορεί να γίνει απευθείας από εσάς μέσω του e-shop, αλλά μόνο από υπάλληλο της εταιρείας μας, κατόπιν επικοινωνίας.

Αν η παραγγελία σας έγινε μεταξύ 08:00 και 16:00:

Καλέστε μας άμεσα στο 25210 35533 ή στείλτε email στο shop@christianartesio.gr.
Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, θα προχωρήσουμε στην προσθήκη του επιπλέον προϊόντος.

Αν η παραγγελία έγινε μετά τις 16:00:

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 16:00 επεξεργάζονται και αποστέλλονται το επόμενο πρωί (μετά τις 08:00).
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εγκαίρως:

• • Μέσω email στο shop@christianartesio.gr, αναφέροντας ποιο προϊόν θέλετε να προστεθεί και σε τι ποσότητα
  • Ή τηλεφωνικά μετά τις 08:00 της επόμενης ημέρας στο 25210 35533

Τι ισχύει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:

• • Αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση (όταν η κατάθεση δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμα):
    Η προσθήκη του προϊόντος γίνεται εύκολα και το τελικό ποσό της παραγγελίας θα προσαρμοστεί αναλόγως.
  • Πληρωμή με κάρτα, PayPal ή Klarna:
    Αν η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί, απαιτείται συνεννόηση για τη χρέωση του επιπλέον προϊόντος, είτε μέσω νέας πληρωμής, είτε μέσω συμπληρωματικής χρέωσης, αναλόγως περίπτωσης.

Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει για να βρείτε τον πιο εύκολο και πρακτικό τρόπο πληρωμής του επιπλέον προϊόντος.

Συμβουλή: Όσο πιο άμεσα επικοινωνήσετε μαζί μας, τόσο περισσότερες είναι οι πιθανότητες να προλάβουμε την προσθήκη πριν την αποστολή της παραγγελίας σας.

Εάν διαπιστώσετε ότι λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, μην ανησυχείτε! Είμαστε εδώ για να το επιλύσουμε άμεσα.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:

• Στέλνοντας email στο shop@christianartesio.gr
• Ή καλώντας μας στο 25210 35533

Η ομάδα μας θα ελέγξει άμεσα την παραγγελία σας και θα σας εξυπηρετήσει για να διορθωθεί το ζήτημα με τον πιο γρήγορο και πρακτικό τρόπο.

Τι ισχύει στη διαδικασία συλλογής και αποστολής:

Η εταιρεία μας διαθέτει σύστημα αποθήκης (WMS) σε συνδυασμό με φορητές συσκευές PDA, μέσω των οποίων γίνεται η σάρωση κάθε προϊόντος ξεχωριστά κατά τη συλλογή της παραγγελίας. Έτσι, διασφαλίζουμε ακρίβεια και ιχνηλασιμότητα σε κάθε στάδιο.

Επιπλέον, η διαδικασία πακεταρίσματος παρακολουθείται από κύκλωμα καμερών ασφαλείας, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε κάθε παραγγελία εάν προκύψει κάποιο ζήτημα.

Παρότι τα λάθη είναι εξαιρετικά σπάνια, εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα, θα το εντοπίσουμε και θα φροντίσουμε για την άμεση διόρθωσή του, χωρίς ταλαιπωρία για εσάς.

Η ικανοποίηση και η εμπιστοσύνη σας είναι προτεραιότητά μας!

Για αποστολές εντός Ελλάδας, η Christian Artesio συνεργάζεται με τις εξής εταιρείες ταχυμεταφορών:

• ACS Courier
• ELTA Courier
• Courier CENTER

Η επιλογή της courier γίνεται από εσάς, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας στο checkout, ανάλογα με το ποια εταιρεία εξυπηρετεί καλύτερα την περιοχή σας ή την προσωπική σας προτίμηση.

Για αποστολές στο εξωτερικό:

• Κύπρος: Οι αποστολές πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω ACS.
• Λοιπές χώρες του εξωτερικού: Η αποστολή γίνεται μέσω GLS, σε χώρες όπου υπάρχει δυνατότητα αποστολής — κυρίως χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι διαθέσιμες χώρες εμφανίζονται κατά το checkout.

Σε όλες τις περιπτώσεις, αποστέλλεται κωδικός παρακολούθησης (tracking number) μόλις η παραγγελία φύγει από την αποθήκη μας, ώστε να μπορείτε να την παρακολουθείτε ανά πάσα στιγμή.

Αποστολές εντός Ελλάδας

Ο χρόνος παράδοσης για αποστολές εντός Ελλάδας είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες.
Για δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς, ανάλογα με την τοποθεσία.

Κατά τις εορταστικές περιόδους (όπως Χριστούγεννα, Πάσχα) και τους καλοκαιρινούς μήνες, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω αυξημένου όγκου δεμάτων στις εταιρείες ταχυμεταφορών.

Αποστολές σε Κύπρο

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 10–12 εργάσιμες ημέρες.

Κατά την περίοδο των Χριστουγέννων, το διάστημα ενδέχεται να παραταθεί, λόγω αυξημένης ζήτησης και φόρτου εργασίας των μεταφορικών εταιρειών.

Αποστολές σε Γερμανία και λοιπές ευρωπαικές χώρες

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 5–7 εργάσιμες ημέρες.

Κατά την περίοδο των Χριστουγέννων, το διάστημα ενδέχεται να παραταθεί, λόγω αυξημένης ζήτησης και φόρτου εργασίας των μεταφορικών εταιρειών.

Παρακολούθηση αποστολής

Για όλες τις αποστολές, τόσο εσωτερικού όσο και εξωτερικού, αποστέλλεται κωδικός παρακολούθησης (tracking number) στο email σας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή.

Ναι, σε όλες τις αποστολές, τόσο εντός Ελλάδας όσο και στο εξωτερικό, έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας σε πραγματικό χρόνο.

Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε ενημερωτικό email με:

• Επιβεβαίωση αποστολής
• Σύνδεσμο παρακολούθησης (tracking link)
• Τον αριθμό αποστολής (tracking number)

Έτσι, μπορείτε να γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το δέμα σας.

Αν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί εντός του αναμενόμενου χρονικού διαστήματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να ελέγξουμε άμεσα την πορεία της.

Ως καθυστέρηση θεωρείται συνήθως:

• • Για αποστολές εντός Ελλάδας: αν έχουν περάσει περισσότερες από 4 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής
  • Για αποστολές στο εξωτερικό: αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες

• Επικοινωνήστε μαζί μας στο shop@christianartesio.gr
• Ή καλέστε μας στο 25210 35533 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 16:00)

Η ομάδα μας θα αναλάβει να διερευνήσει άμεσα την καθυστέρηση, σε συνεργασία με την εταιρεία ταχυμεταφορών, και θα φροντίσει για την επίλυση του ζητήματος με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Αν κατά την προσπάθεια παράδοσης απουσιάζετε από τον χώρο, η συνεργαζόμενη εταιρεία courier θα σας ενημερώσει για την αποτυχημένη προσπάθεια με SMS ή με ειδοποιητήριο σημείωμα που θα αφήσει στην πόρτα σας.

Στις περισσότερες περιπτώσεις πραγματοποιείται δεύτερη προσπάθεια παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα, συνήθως σε διαφορετική ώρα — χωρίς να απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία με τον πελάτη.

Συμβουλή:
Μόλις λάβετε ειδοποίηση για μη επιτυχημένη παράδοση, προτείνουμε να επικοινωνήσετε άμεσα με την courier, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που θα βρείτε στο SMS ή στο σημείωμα, ώστε να συνεννοηθείτε για την παράδοση σε νέα ημέρα/ώρα ή σε σημείο παραλαβής.

Τι γίνεται αν η παραγγελία δεν παραδοθεί τελικά:

Αν η παραγγελία δεν παραληφθεί, το δέμα επιστρέφει αυτόματα σε εμάς. Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία καταχωρείται ως Άρνηση Παραλαβής.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων περιστατικών μη παραλαβής, ενδέχεται στο μέλλον να επικοινωνούμε μαζί σας προληπτικά πριν την αποστολή νέας παραγγελίας, για επιβεβαίωση.

Ναι, όλες οι τιμές που εμφανίζονται στο www.christianartesio.gr συμπεριλαμβάνουν Φ.Π.Α.
Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις στον τελικό τιμοκατάλογο των προϊόντων.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί διαφορά στην παραγγελία σας (π.χ. λάθος είδος ή ποσότητα), η εταιρεία αναλαμβάνει την αντικατάσταση των προϊόντων χωρίς καμία επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση ότι:

• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί,
• βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, και
• διατηρεί τη συσκευασία του ακέραια.

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις επιστροφής:

• Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής.
• Τα προϊόντα θα πρέπει να είναι άψογα συσκευασμένα και προστατευμένα, ώστε να μην προκληθεί ζημιά κατά τη μεταφορά.
• Οι επιστροφές θα πρέπει να συνοδεύονται από τα νόμιμα παραστατικά (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).
• Η επιστροφή πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή παρουσιάζουν σημάδια χρήσης
• Είδη που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα, τα μαλλιά ή το σώμα, όπως βούρτσες, χτένες, extensions, ή ηλεκτρικές συσκευές προσωπικής φροντίδας, για λόγους υγιεινής, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές ή χρειάζεστε καθοδήγηση, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Η ενδεχόμενη χρέωση για την επιστροφή εξαρτάται από τον λόγο της επιστροφής:

Αν πρόκειται για λάθος της εταιρείας:

Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της Christian Artesio (π.χ. λανθασμένο προϊόν ή ποσότητα), η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
Η εταιρεία μας αναλαμβάνει την αποστολή courier για την παραλαβή του προϊόντος από τη διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει.

Αν η επιστροφή γίνεται με πρωτοβουλία του πελάτη:

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. αλλαγή γνώμης), τότε:

• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη
• Ο πελάτης επιλέγει και καλύπτει το κόστος της μεταφορικής
• Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε αξιόπιστες εταιρείες courier, καθώς η Christian Artesio δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή απώλειες από τρίτους
• Η εταιρεία μας δεν θα δεχτεί να παραλάβει δέμα με χρέωση παραλήπτη (δηλαδή χρεωμένο σε εμάς), χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, ειδικά όταν η επιστροφή έχει αποσταλεί με εταιρεία εκτός των συνεργαζόμενων couriers μας

Χρόνος παραλαβής & επεξεργασία επιστροφής:

Από τη στιγμή που το προϊόν αποσταλεί από εσάς, συνήθως το παραλαμβάνουμε εντός 3–5 εργάσιμων ημερών (ανάλογα με την εταιρεία courier που θα επιλέξετε).

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και ελέγξουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη της διαδικασίας.

Η Christian Artesio φροντίζει πάντα να ελέγχει την κατάσταση όλων των προϊόντων πριν την αποστολή, ώστε να διασφαλίζεται ότι βρίσκονται σε άριστη κατάσταση.

Ωστόσο, σε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο προϊόν:

• • ελαττωματικό (π.χ. δεν λειτουργεί, είναι αλλοιωμένο ή με κατασκευαστικό πρόβλημα)
  • κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά

παρακαλούμε να μας ενημερώσετε άμεσα, ώστε να φροντίσουμε για την αντικατάστασή του χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

Τρόποι επικοινωνίας:

• Email: shop@christianartesio.gr
• Τηλέφωνο: 2521035533 (Δευτέρα – Παρασκευή 08:00–16:00)

Προθεσμία:

Η ενημέρωση πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής.

Κάλυψη εξόδων:

Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τα έξοδα αποστολής και αντικατάστασης.

Ναι, είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, εφόσον πληρούνται όλοι οι όροι της πολιτικής επιστροφών.

Τρόποι επιστροφής χρημάτων, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:

• Εάν η παραγγελία είχε πληρωθεί με τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή
  Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να μας αποστείλετε τα ακόλουθα στοιχεία: 

• • • IBAN
    • Όνομα δικαιούχου
    • Όνομα τράπεζας

• Εάν η παραγγελία είχε πληρωθεί με κάρτα, PayPal ή Klarna
  Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μέσω της αντίστοιχης υπηρεσίας πληρωμής και δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς. Το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στην κάρτα ή τον λογαριασμό σας, εντός 1–5 εργάσιμων ημερών, από τη στιγμή που ολοκληρωθεί ο έλεγχος του επιστραφέντος προϊόντος.

Σημαντικές προϋποθέσεις:

• Η επιστροφή χρημάτων ισχύει μόνο όταν πληρούνται όλοι οι όροι επιστροφής, δηλαδή τα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και συνοδεύονται από τα απαραίτητα παραστατικά.
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που έρχονται σε επαφή με το δέρμα, τα μαλλιά ή το σώμα, για λόγους υγιεινής, σύμφωνα με την εξαίρεση του άρθρου 3ιβ του ν. 2251/1994.

Η Christian Artesio προσφέρει 1 χρόνο εγγύηση για ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές, με έναρξη από την ημερομηνία έκδοσης της απόδειξης ή του τιμολογίου.

Τι καλύπτει η εγγύηση:

• Τη μη λειτουργία της ίδιας της συσκευής λόγω κατασκευαστικού προβλήματος ή βλάβης που δεν οφείλεται σε κακή χρήση.
• Επισκευή της συσκευής, σε συνεργασία με εξουσιοδοτημένο τεχνικό μας.
• Αντικατάσταση της συσκευής, μόνο εφόσον δεν είναι δυνατή η επισκευή.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση:

• Κακή χρήση ή φθορά από τον χρήστη, όπως:
  • Πτώση ή σπάσιμο
  • Επαφή με υγρά
  • Υπερθέρμανση λόγω κακής χρήσης
  • Άνοιγμα της συσκευής από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό

• Κατανάλωση ή φθορά αναλώσιμων εξαρτημάτων, όπως:
  • Λάμπες
  • Ανταλλακτικά τροχού
  • Άλλα παρελκόμενα

Διαδικασία επισκευής/αντικατάστασης:

1. Πριν αποστείλετε τη συσκευή, επικοινωνήστε μαζί μας, για αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία αποστολής συσκευών προς τεχνικό έλεγχο:

• • Τηλέφωνο: 2521035533
  • Email: shop@christianartesio.gr

2. Η αποστολή πρέπει να γίνει στην αρχική της συσκευασία, συνοδευόμενη από όλα τα εξαρτήματα και τα απαραίτητα έγγραφα (απόδειξη, τιμολόγιο).

3. Το προϊόν θα πρέπει να είναι πολύ καλά συσκευασμένο, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.

4. Ο χρόνος επισκευής κυμαίνεται από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος από εμάς.

Η επισκευή και οποιαδήποτε αντικατάσταση ανταλλακτικού ή συσκευής παρέχεται δωρεάν, μόνο εφόσον η βλάβη εμπίπτει εντός της εγγύησης και δεν οφείλεται σε κακή χρήση.

Δωρεάν επισκευή και επιστροφή ισχύει όταν:

• Το προϊόν παρουσιάζει πραγματική εργοστασιακή βλάβη
• Έχει γίνει προηγουμένως επικοινωνία και έχει δοθεί έγκριση για την αποστολή
• Το προϊόν έχει παραδοθεί στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα απαραίτητα συνοδευτικά (απόδειξη, τιμολόγιο κτλ)

Δεν καλύπτεται από την εγγύηση (και υπάρχει κόστος αποστολής) όταν:

• Η βλάβη οφείλεται σε:
• • πτώση ή κακή χρήση
  • επαφή με υγρά
  • χρήση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό
  • παραβίαση της συσκευής
• Δεν έχει προηγηθεί συνεννόηση με την εταιρεία
• Το προϊόν δεν είναι πραγματικά ελαττωματικό, αλλά το πρόβλημα προέκυψε από άλλους εξωτερικούς παράγοντες (κακή σύνδεση, λάθος χρήση, ασυμβατότητα κτλ)

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.